ایران هتل

اهدای گواهینامه میزان رضایتمندی مهمانان ایران هتل آنلاین به هتل ها

نظرات واقعی در دنیای امروزی بسیار حائز اهمیت می‌باشد و برای افزایش سطح اعتماد و همسو شدن با نیازهای جامعه اینترنتی و مجازی، هر شرکت آنلاین خدماتی مستلزم فراهم آوردن یک فضای سالم و قابل اطمینان می‌باشد در همین راستا رضایت مندی میهمان همواره یکی از اصول و رسالت‌های ایران هتل آنلاین بوده است. ثبت نظرات از دو جهت مهم و قابل توجه است: 1- آگاهی رسانی به هتل‌ها در رابطه با کیفیت ارائه خدمات و میزان رضایت مندی میهمان سابق و 2- اطلاع رسانی به میهمانان آتی برای اقامت‌های پیش رو. با توجه به سابقه 12 ساله ایران هتل آنلاین در زمینه رزرواسیون آنلاین هتل و ثبت بیش از نیم میلیون نظر واقعی، قوی‌ترین و کامل‌ترین مرجع نظرات را در اختیار دارد.
امسال نیز مانند سال گذشته ایران هتل اقدام به صدور گواهینامه‌های میزان رضایت مندی مشتریان نموده است و کیفیت ارائه خدمات هتل‌ها طی 3 سال گذشته را مورد بررسی قرار داده است.
این گواهینامه‌ها به معنای گواهینامه برتری یک هتل نیست، بلکه به معنی گواهینامه میزان رضایتمندی میهمانان ایران هتل آنلاین می‌باشد. در این گواهینامه‌ها بررسی می‌شود که هر هتل از رتبه 5 که بالاترین رتبه میزان رضایتمندی است، توانسته اند چه رتبه ای بر اساس نظرات مهمانان کسب کنند.
رتبه‌های در نظر گرفته شده بر اساس استانداردهای مشابه بین المللی به شکل زیر می‌باشد: رتبه بین 2 تا 3 "متوسط"، 3 تا 4 "خوب"، 4 تا 4/4 "بسیار خوب" و بالای 4/4 "عالی" می‌باشد. برهمین اساس تعداد 64 هتل رتبه متوسط، تعداد 294 هتل رتبه خوب، 114 هتل رتبه خیلی خوب و 33 هتل رتبه عالی کسب کردند.
واضح است که ایران هتل آنلاین با تمامی واحدهای اقامتی در ایران همکاری ندارد و این گواهینامه‌ها بر اساس میزان رضایتمندی مهمانانی که از سایت ایران هتل آنلاین اقدام به رزرو هتل نموده اند، صادر شده است. ما در این گواهینامه‌ها عنوان نمی‌کنیم که هتلی، از هتل دیگر برتر و بهتر است بلکه تنها میزان رضایت مندی میهمانان ایران هتل آنلاین را اعلام کرده ایم. طبیعی است که میهمانانی که هتلی 5 ستاره انتخاب کرده اند خواسته‌های متفاوتی نسبت به یک هتل دو ستاره دارند و بر همین اساس امتیاز می‌دهند.
روند جمع آوری نظرات براساس تنها آرا ارائه شده توسط میهمانانی است که در هتل اقامت داشته اند می‌باشد و هیچگونه نظر شخصی و تبلیغات از سوی مجموعه ایران هتل آنلاین وجود نداشته است. درفرم نظرسنجی هر هتل عملکردهای مختلف مثل پاکیزگی و کیفیت غذا، عملکرد کارکنان، امکانات هتل، موقعیت مکانی و ... مورد ارزیابی قرار می‌گیرد و میهمانان از 1 تا 5 به هتل مربوطه امتیاز می‌دهند.
میهمانان می‌توانند تنها با کد پیگیری خود اقدام به ثبت نظر در سایت نمایند به همین جهت نظرات کاملا توسط افراد حقیقی بدون هیچگونه دستکاری و جهت گیری به صورت کاملا واقعی و قابل استناد بر روی سایت ثبت می‌شود و مورد تایید کلیه هتل‌ها و میهمانان می‌باشد.
تمامی این مدارک و مستندات وجود دارد و می‌توانید با مراجعه به سایت ایران هتل آنلاین نظرات تک تک میهمانان را با نام و نام خانوادگی دقیق و تاریخ اقامت ببینید، حتی این امکان وجود دارد تا هتل‌ها وارد پنل هتلی خود بشوند و پاسخ نظرات میهمانان هتل خود را درج کنند.
ما امسال به "506" هتل گواهینامه رضایت مندی اهدا کردیم. این گواهینامه‌ها به هتل هایی با رتبه‌ی بالای 2.2 تعلق گرفت. متاسفانه هتل هایی که تعداد آرای آنها به حد نصاب نرسید، شامل اهدای این سرتیفیکت‌ها نشدند و در نهایت در الگوریتم انتخاب ما هتل هایی قرار گرفتند که در بازه مهر 96 تا مهر 97 دارای این نظرات بوده اند. این بازه یک ساله از این جهت برای ما اهمیت داشت که بتوانیم میزان رضایتمندی میهمانان را در ایام شلوغی ( پیک) با ایام عادی هتل مقایسه کنیم.
اعطای دومین دوره گواهینامه میزان رضایتمندی مشتریان ایران هتل آنلاین بسیار حائز اهمیت می‌باشد، چرا که پشتوانه آن شاخصه بسیار مهمی همچون رضایتمندی مشتریان این مجموعه و نظرات بیش از نیم میلیون مسافر واقعی است.
... ادامه مطلب
اهدای گواهینامه میزان رضایتمندی مهمانان ایران هتل آنلاین به هتل ها

با استفاده از این 6 روش حس میکنید که اتاق هتلتان بزرگتر از اندازه واقعی اش است

اگر میخواهید هزینه سفرتان را کم کنید، ممکن است یا سر از اتاقهای کوچک هتلها دربیاورید یا مجبور به رزرو یک اتاق تنگ و شلوغ در یکی از هتل‌های مشهد و یا حتی اتاقی زیبا اما با ظرفیت پایین در یک هتل ارزان در تهران شوید.
اگر امکان بزرگتر کردن اتاقتان را ندارید، این حقه‌ها میتوانند حس تنگی و شلوغی اتاقتان را کمی کمتر کنند.
چکار کنیم تا اتاق کوچک هتل بزرگتر دیده شود؟
استفاده حداکثری از نور طبیعی و به حداقل رساندن به هم ریختگی وشلوغی، دو راز اصلی ایجاد فضای فیزیکی و دیداری بیشتر است. اگر از گیر کردن پایتان به وسایل شخصی تان – یا حتی همسفریتان- خسته شده اید، به این نکات ویژه که برای بزرگتر دیده شدن اتاقهای کوچک هتلهاست، توجه کنید.
چمدان خودتان را در کمدها بگذارید.


چمدان میتواند قسمت بزرگی از یک اتاق بزرگ را اشغال کند. مخصوصا زمانی که به سفرهای طولانی مدت و تفریحی می‌روید. مثلا زمانی که برای 6 روز اقدام به رزرو هتل در کیش کرده و چندین ساک و چمدان با خود همراه کرده اید، بجای اینکه چمدان یا کیفتان را در قسمت وسایل مسافران بگذارید، آن را زیر تخت جا دهید یا داخل کمد لباسی بگذارید.
وقنی که در حال انجام این کار هستید، محل قراردادن وسایل را نیز جمع کنید و در جایی انبار کنید. برای اینکه طول اقامتتان به لباسهایتان دسترسی داشته باشید، آنها را در کشوها و کمد لباسها بگذارید.
اگر سبکبال و کم وسیله سفر کنید، میتوانید تمام نکات مربوط به جا دادن وسایل را سریعتر و راحتتر اجرا کنید.
اجازه دهید نور به داخل اتاق بتابد


گاهی اوقات، اتاقهای کوچک هتلها شبیه غار هستند و بسیار تاریک. مخصوصا زمانی که سفرتان کاری و کوتاه مدت است و اهمیت زیادی به زیبایی هتل نمی‌دهید و تنها موقعیت مکانی یا هزینه پایین آن مد نظر است. بنابراین اگر برای یک جلسه کاری به پایتخت سفر می‌کنید و در یک اتاق تنگ کوچک اقدام به رزرو هتل در تهران برای یک اتاق تنگ و کوچک کرده اید اگر شما هم پرده‌ها را بسته نگه دارید، تنها مسئله را پیچیده‌تر میکنید. در طول روز پرده‌ها را کاملا کنار بزنید. با اینکار میزان زیادی نور طبیعی وارد اتاق میشود که باعث بزرگتر بنظر رسیدن اتاق میشود و جهت دیدتان را به خارج از اتاق میبرد که باعث میشود اتاق جادارتر بنظر برسد.
پرده سرویس بهداشتی را کنار بزنید


وقتی صحبت از پرده میشود، شامل پرده‌های سرویس بهداشتی نیز میشود که باید کنار زده شوند. اگر پرده‌های سرویس بهداشتی بسته باشند باعث میشود تا فضای بصری کاهش یابد و حمام و دستشویی شلوغ شود و نصف سایز واقعی اش بنظر برسد. این موضوع درمورد درهای سرویس بهداشتی نیز صادق است مگر اینکه درها شیشه ای باشند. جداکننده‌ها (پارتیشن) را نیز باز کنید تا سرویس بهداشتی بزرگتر بنظر برسد.
لوازم غیرضروری را از نظرتان پنهان کنید


آیا تا کنون در اتاق کوچک هتل، بین میز و صندلی یا کاناپه ای که بد گذاشته شده اند گیر کرده اید؟ اجازه ندهید تا دیزاین بد اتاق جلوی راحتی شما را بگیرد. شما میتوانید زمانهایی که از صندلی استفاده نمیکنید آن را کاملا زیر میز هل دهید یا سطل آشغال را خارج از دیدتان قرار دهید و سایر وسایل کوچک را کنار بگذارید یا آنها را در زیر وسایل ضروریتان قرار دهید تا براحتی در اتاق حرکت کنید.
زمانیکه از این نکته‌ها استفاده میکنید، ادب و عقل و درایت را هم مدنظر قرار دهید. سعی کنید که وسایل سنگین و بزرگ را حرکت ندهید (مثلا تختها، میز آرایش یا میز تلویزیون) و قبل از اینکه اتاق را تحویل دهید، برای رعایت حال مستخدمین، همه چیزهایی را که جابجا کرده اید را به جای اولشان برگردانید.
از ریخت و پاش و شلوغی خلاص شوید

اگر روی هر جایی چیزی بگذارید، اتاق کوچکتان بیشتر شلوغ و درهم و برهم دیده میشود. در عوض با مرتب نگه داشتن اتاقتان از فضای موجود نهایت استفاده را ببرید.
با لباسهای کثیف شروع کنید. بجای اینکه آنها را روی زمین بیندازید، آنها را در کیسه مخصوص شست و شو قرار دهید و داخل چمدانتان یا هرجای دیگری که در محدوده دیدتان نیست، بگذارید (من عاشق این کیسه‌های مخصوص شست و شوی کیکرلند هستم که نقشه جهان روی آنها چاپ شده است).
برای خرت و پرتهایی که از طرف هتل هستند هم فکری کنید، مثلا: راهنمای کاناهای تلویزیون یا بسته‌های حجیم سیاستهای هتل و اطلاعات رستوران. این وسیله‌ها را درون کشوها بگذارید تا میز تحریر یا میز قهوه تان تمیز و خلوت شود. البته قبل از تحویل اتاق، این وسایل را سرجای اولشان بگذارید (ممکن است مهمان بعدی درمورد راهنمای کانالهای تلویزیون به مشکل بربخورد).
در نهایت، از نظم دهنده‌های داخل سرویس بهداشتی استفاده کنید تا از شلوغ شدن پیشخوان جلوگیری کنید. شما میتوانید کیسه‌های لوازم حمام مانند این کیشه از فری گریس و این یکی از لیلیپوت را از درب سرویس بهداشتی آویزان کنید. اینکار کمک میکند تا سینک روشویی مانند روز ورودتان تمیز و دست نخورده بماند.

... ادامه مطلب
با استفاده از این 6 روش حس میکنید که اتاق هتلتان بزرگتر از اندازه واقعی اش است

چه چیزهایی را میتوانید از اتاق هتل خود سرقت کنید!

رزرو هتل های ایران

متاسفانه هر مسافرتی به پایان می‌رسد، اما این بدین معنی نیست که شما نتوانید چیزهای کوچکی جهت یادگاری از این سفر به خانه خود بیاورید.
هتل‌ها بسته به ستاره و کیفیت خود امکانات گوناگونی را برای شما در اتاق فراهم می‌کنند. به عنوان مثال زمانی که اقدام به رزرو هتل در قشم کرده و یک اتاق رو به دریا با نرخ بالا و کیفیت مناسب را برای چند شب اقامت انتخاب می‌کنید، احتمالا درون اتاقتان از بطری‌های کوچک شامپو و نرم کننده‌ها تا رب دوشامبرها و دمپایی‌های راحتی و سایر امکانات رفاهی پر شده است.
به طور کلی هتل‌ها تا جایی که ظرفیت دارند، اتاقهای خود را با هدایایی پر میکنند و منتظر هستند تا شما آنها را بردارید یا به عبارتی سرقت کنید. ... ادامه مطلب

چه چیزهایی را میتوانید از اتاق هتل خود سرقت کنید!

چه حقوق مشتریانی شامل حال میهمانان هتل‌ها می‌شود؟

رزرو هتل های ایران

زمانی که کسی درباره حقوق مسافر سوال می پرسد، معمولا اکثر تمرکز و توجه بر روی مسافران هواپیماست نه میهمانان هتل. احتمالا این به دلیل داشتن حق و حقوق بسیار بالای مسافران ایرلاین هاست که این حقوق توسط مقررات دولتی و قردادهای پرواز تنظیم شده اند. اما در یک سفر معمولی و تفریحی همچون یزد، هزینه های هتل و اقامتگاه بسیار بیشتر از پرواز است بنابراین لازم است بدانید پس از رزرو هتل در یزد ، چه حق و حقوقی در مدت اقامتمان شامل حال شما خواهد شد.

حقوق (محدود) میهمانان هتل
تعداد کمی از مردم درباره حقوق میهمانان هتل صحبت می کنند و این عمدتا به این خاطر است که آنها محدود هستند. در اینجا مواردی را که به عنوان یک میهمان هتل به شما ارتباط دارد مطرح می کنیم :
اتاق
رزرو هتل در شیراز

رزرو اتاق در هتل، حتی اگر به صورت پیش پرداخت نباشد، یک پیمان و قرارداد به شمار می رود و هتل قانونا متعهد است به آن احترام بگذارند. بعضی از اوقات زمانی که شما درخواست اتاق رزرو شده خود را می کنید، اتاق انتخابی شما در دسترس نیست. فرض کنید اقدام به رزرو هتل در شیراز نموده و پس از رسیدن به آن هتل به شما اطلاع می دهد اتاق انتخابی شما اشغال شده است.
در این شرایط هتل معمولا اتاق موجود دیگری را به شما پیشنهاد می کند حتی اگر گرانتر باشد. اما سناریو دیگر و بدترین حالت، آن است که هتل به صورت کامل پر شده باشد. در این شرایط با وجود حق قانونی شما برای اتاق، مشکل اقامت حل نمی شود. در این شرایط شما می توانید از هتل هزینه اقامتتان در جای دیگر را درخواست کنید.
زمانی که یک هتل نمی تواند تعهد خود نسبت به رزرو شما را بر عهده بگیرد شما مجبور هستید به دنبال حق خود دوندگی کنید و یک هتل بهتر یا برابر با آن برای اقامت انتخاب کنید. هتل نمی تواند به طور ناگهانی یک اتاق ایجاد کند یا مهمان قبلی را از اتاق شما خارج کند بنابراین بهترین کار آن است تا به دنبال اتاقی بهتر یا برابر بروید. اکثر هتل ها پذیرفتن تقاضای شما را به پیگیری شکایت ترجیح می دهند. هتل حتی موظف است هزینه حمل و نقل شما به محل اقامت جدید را نیز پرداخت کند. البته قانون و مقررات رسمی در این خصوص مشاهده نشده و به نظر می رسد صنعت هتلداری از لحاظ قانونمندی ضعف های بسیاری دارد.

بر خلاف تبلیغات
رزرو هتل در بندر عباس

چه حسی دارید زمانی که در زیر پنجره اتاق خود در هتل ساعت 8 صبح صدای سوراخ کردن دیوار با دلر را بشنوید؟ یا اینکه در زمان رزرو هتل در بندرعباس یک اتاق زیبا با نمای دریا را انتخاب کنید اما پس از ورود به هتل تنها نمای قابل دید از پنجره اتاق جرثقیل های مشغول به تخلیه بار باشد؟ یا به طور کلی امکانات و شرایط شما با آنچه در زمان رزرو، در تبلیغات یا سایت دیده اید مغایرت داشته باشد.
در اینجا نیز مجددا حقوق شما در خصوص رزرو هتل مورد هجمه قرار گرفته است. در این شرایط 3 جایگزین وجود دارد:
- اگر مشکل به حدی جزئی است که مایلید در هتل بمانید، از مدیر هتل تقاضا کنید که آن را برای شما برطرف کند یا اتاق شما را تعویض نماید. اگر قادر به انجام آن نباشد درخواست کاهش نرخ کنید یا امکانات و تسهیلات رایگان همچون بوفه صبحانه و ناهار یا ترانسفر دریافت کنید. اما به طور کلی این موضوع را در نظر بگیرید که اگر در هتل به اقامت خود ادامه دهید بعد از آن جای اعتراض زیادی نمی ماند چرا که این ادعا از سوی هتل وجود دارد که اگر هتل آنقدر بد بود شما اقامت نمی کردید.
- اگر مشکل به اندازه ای شدید است که سفر شما را خراب می کند از نماینده هتل بخواهید تا در کمتر از 24 ساعت آن را برطرف کرده یا جایگزین پیدا کند. اجازه ندهید که برطرف کردن آن به طول بیانجامد.
- اگر نماینده هتل نمی تواند یا نمی خواهد مشکل را برطرف کند بیش از یک شب در هتل اقامت نکنید. سریعا اقامتگاه خود را تغییر دهید و پس از آن به دنبال استرداد هزینه اولیه و خسارت خود باشید.
در هر صورت پیشنهاد هوشمندانه آن است که از سازمان ها و شرکت هایی اقدام به رزرو هتل نمایید که از کیفیت پشتیبانی آنها و احترام به حقوق مشتریان اطمینان حاصل نموده اید.


... ادامه مطلب
چه حقوق مشتریانی شامل حال میهمانان هتل‌ها می‌شود؟